Assistente de SAC
Local: Jardim Gramacho/Duque de Caxias
Atividades e responsabilidades:
Prestar suporte via telefone, e-mail ou presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e seu contrato.
Mapear jornadas dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
Monitorar e gerenciar prazos, SLAs e indicadores de satisfação.
Manter cadastros, organizar documentos e acompanhar renovações ou solicitações de clientes e esclarecer dúvidas.
Requisitos comportamentais:
Empatia, proatividade, raciocínio lógico, organização e criatividade no atendimento ao cliente.
Visão sistêmica, priorização de tarefas, postura consultiva e foco na qualidade e humanização do atendimento.
Requisitos Técnicos
Superior completo ou cursando em áreas como: Estatística, Engenharia, Administração.
Experiência em call center, serviços financeiros, criação de dashboards, modelos quantitativos e gestão de processos.
Domínio intermediário em Excel/PowerPoint e Power BI.
Conhecimento intermediário em sistemas de seguradoras, CRM ou ERP.
Idioma inglês como diferencial
Cursos de capacitação profissional na área de logística e COMEX será um diferencial
Identificar necessidades de treinamento, diagnosticar desvios de satisfação e propor soluções.
Suportar rotinas administrativas contratuais com a área comercial.
Informações da vaga:
Jornada: segunda a sexta de 8h as 18h
Vale transporte ou auxilio combustível
Alimentação: R$30,02
Gympass